Feature ของ Service Management ใน AX2009 #vantagest

203 views

Thursday, March 11, 2010 | 06:38 UTC | | No comments

by Vantage Sales Team @VantageST (Is it you? Click to confirm)

หลังจากเล่าเรื่อง CRM มาหลายครั้ง วันนี้ขอเปลี่ยนเรื่องบ้าง นะครับ สาเหตุที่ต้องขอเปลี่ยน เนื่องจาก นึกเหตุการณ์หนึ่งขึ้นมาได้ คือเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน โทรคุยกับลูกค้ารายหนึ่ง ลูกค้าบอกความต้องการระบบ ERP ว่าต้องการ ERP ที่มี Feature ของ Service Management นั้นเป็นต้นเหตุ ที่ทำให้ต้องมานั่งศึกษาและลองเล่น Application ของ AX2009 ที่เกี่ยวกับ Service Management ดูว่า ของ AX2009 ทำอะไรได้บ้าง

แล้วผม ก็พบว่า Service Management ใน AX2009 ก็มี Feature เด่นๆ ไม่แพ้ Service Management ของ ERP ที่เคยใช้มาก่อน ผมเลยขอเปลี่ยนจาก CRM นำเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ใน Feature ของ Service Management มาเล่าสู่กันฟังแทนแล้วกัน

Feature Service Management ของ AX2009 เค้าแบ่งเป็น 2 ภาคใหญ่ๆ คือ Service Agreement กับ Service Orders พูดแบบชาวบ้าน ก็คือ การบริการแบบที่ทำตามสัญญาบริการ กับ การบริการทั่วๆไป (พวกขาจร) โดยในการบริการทั้งสองแบบ ใน AX2009 จะมีข้อเด่นอันหนึ่ง คือมี Service Object เป็นกลไกในการทำ Service ซึ่งตอนนี้จะขอเล่าเรื่อง Service Object ตัวหนึ่ง ที่มีชื่อว่า BOM (BOM ของ Service ได้ อันนี้ไม่ใช้ BOM – Bill of Material แต่เป็น BOM ของการบริการ ให้รู้ว่างาน Service นั้นต้องมีการใช้ อะไหล่ Part อะไร หรือมี Service อะไร ซึ่งดึงจาก BOM (Bill of Material) มา เป็น Template ของ BOM Service จากนั้นถ้าต้องการเพิ่มเติม สามารถทำการ Design ต่อได้) การ Design จะมีหน้าตาเหมือนกับการใช้ BOM Design ใน Inventory Management โดยตัว อะไหล่ Part หรือ Service ก็มีหลักการเดียวกัน คือ อันดับแรกต้องสร้างเป็น Item ไว้

พอจะน่าสนใจมาบ้างหรือยังครับ เรื่องของ Service Object ตัวแรก คราวหน้าผมจะนำเรื่องตัวอื่นมาเล่าให้ฟังกันต่อ แล้วผมจะเสริมเรื่องการทำ Service Agreement และ Service Order มาเล่าให้ฟังกัน ว่าทำกันอย่างไร ตอนนี้ลากันก่อนแล้วนะครับ

Want to publish articles like this in a easy, quick and free way? Click here!

More from Vantage Sales Team:

Vantage Sales Team's hashcloud:

Currently on Write4net:

Page generated on Jul 31, 2010, 16:24:47